Notre façon de faire
Écouter avant d’agir
Un problème informatique se présente rarement comme il est vraiment. « L’ordinateur est lent », « le logiciel ne suit plus », « il nous faudrait un site » : derrière ces phrases, il y a une situation, des habitudes de travail, des contraintes. Tant qu’on ne les a pas comprises, on risque de réparer le mauvais endroit.
C’est pourquoi nous commençons toujours par vous écouter. Vous expliquez avec vos mots ce qui se passe et ce que vous aimeriez obtenir. Nous posons des questions, nous regardons votre installation, et nous ne proposons quelque chose qu’une fois que nous avons compris.
Cela prend un peu de temps au départ. Cela en fait gagner beaucoup ensuite : la solution est la bonne, elle est à votre mesure, et vous savez pourquoi elle a été choisie.
Nos quatre valeurs
Elles décrivent l’ordre dans lequel nous travaillons, du premier échange au résultat.
01
L’écoute
Nous prenons le temps de comprendre votre situation et votre façon de travailler. Pas de vocabulaire technique exigé : ce que vous constatez nous suffit pour commencer.
02
L’analyse
Nous cherchons la cause avant de toucher à quoi que ce soit. Vous savez ce qui ne va pas, ce que nous proposons et pourquoi, avant toute intervention.
03
La qualité de service
Un travail soigné, vérifié, expliqué. Un interlocuteur direct qui connaît votre installation, et un compte rendu clair une fois l’intervention terminée.
04
La satisfaction du client
Le travail est terminé quand cela fonctionne pour vous, pas seulement quand la panne a disparu. Nous restons disponibles après l’intervention.
Comment nous travaillons
1. Vous expliquez
Par écrit ou de vive voix, avec vos mots : ce qui se passe, depuis quand, ce que vous aimeriez.
2. Nous analysons
Nous regardons votre installation, à distance ou sur place, et nous cherchons la cause.
3. Nous proposons
Vous recevez une explication claire : ce qu’il faut faire, ce qui peut attendre, ce qui n’est pas nécessaire.
4. Nous réalisons
Nous intervenons, nous vérifions avec vous que tout fonctionne, et nous vous laissons un compte rendu.
Facile IT, en quelques mots
Facile IT est une société de services informatiques dont le siège est à Clamart. Nous avons quinze ans d’expérience de l’informatique d’entreprise, et nous intervenons dans le sud de l’Île-de-France et à Paris, ailleurs sur demande. Voir nos zones d’intervention.
Nous travaillons pour des entreprises, des commerces, des cabinets, et notamment pour des grossistes du marché de Rungis, où l’on travaille la nuit et où une panne ne peut pas attendre. Nous accompagnons aussi les particuliers, dans un espace qui leur est réservé.
Notre particularité : nous connaissons l’ensemble de la chaîne, du logiciel de gestion au poste de travail, du réseau au site internet. Vous avez un seul interlocuteur, qui voit comment les pièces s’assemblent.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre
- Des explications sans jargon. Vous devez pouvoir décider en connaissance de cause.
- Une réponse franche. Si une réparation ne vaut pas le coup, ou si un projet n’est pas nécessaire, nous vous le disons.
- Rien à vous vendre d’autre que notre travail. Nous ne vendons pas de licences : nos conseils ne dépendent d’aucun produit.
- Aucune intervention sans votre accord. Vous savez ce qui va être fait avant que ce soit fait.
- Un suivi. À la demande, ou sous forme de maintenance régulière si vous préférez ne plus attendre la panne.
Commençons par en parler
Décrivez votre situation en quelques lignes. Nous vous lisons, nous vous posons les bonnes questions, et nous vous répondons clairement.