Créer un site e-commerce : quelles questions se poser avant ?

Ouvrir une boutique en ligne paraît simple : quelques produits, un panier, un paiement. Ce qui fait la réussite d’un site e-commerce se joue pourtant avant la première ligne de code. Voici les questions à se poser avant de se lancer.

Que voulez-vous vendre, et à qui ?

• Tout votre catalogue, ou une sélection ?
• À des particuliers, à des professionnels, ou aux deux ?
• Avec des prix publics, ou des tarifs par client ?
• En complément de votre activité, ou comme activité principale ?

Les réponses changent tout : le parcours d’achat d’un particulier n’est pas celui d’un acheteur professionnel.

Qui s’occupera du site au quotidien ?

Une boutique en ligne est un point de vente. Il faut quelqu’un pour mettre à jour les produits, répondre aux clients, préparer les commandes, traiter les retours.

Si dix commandes arrivaient demain matin, qui les préparerait, et avec quelles informations ?

Comment gérer les stocks et les prix ?

C’est la question qui pèse le plus sur le projet.

• À la main : acceptable pour un petit catalogue qui bouge peu.
• En lien avec votre logiciel de gestion : les articles, les prix et les stocks viennent du logiciel, et les commandes y retournent. C’est indispensable dès que le catalogue est important.

Sans ce lien, on vend des produits qui ne sont plus en stock, et l’on ressaisit chaque commande.

Que faut-il prévoir d’autre ?

• Le paiement : les moyens proposés et le prestataire de paiement.
• La livraison : transporteurs, tarifs, retrait sur place.
• Les obligations : conditions générales de vente, droit de rétractation, mentions légales, protection des données.
• Les photos et les descriptions : c’est le travail le plus long, et celui qui fait vendre.
• La visibilité : un site sans visiteurs ne vend rien.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

• Mettre en ligne tout le catalogue d’un coup, avec des fiches vides.
• Sous-estimer le temps passé chaque jour sur la boutique.
• Découvrir les frais de port au moment de la première commande.
• Oublier les conditions générales de vente.
• Ne prévoir aucun lien avec la gestion commerciale.

Votre projet est-il prêt ? Cinq questions

• Savez-vous précisément quels produits seront en ligne au départ ?
• Une personne est-elle chargée de la boutique au quotidien ?
• Vos stocks sont-ils fiables dans votre logiciel de gestion ?
• Vos tarifs de livraison sont-ils définis ?
• Disposez-vous de photos et de descriptions pour chaque produit ?

Si vous répondez non à deux de ces questions, c’est le bon moment pour en parler.

Ce que Facile IT prend en charge

Nous créons des sites e-commerce, de la structure à la mise en ligne. Parce que nous travaillons aussi sur les logiciels de gestion, nous pouvons relier la boutique à votre gestion commerciale : articles, prix, stocks, commandes. Voir nos pages création de site internet et logiciels de gestion.

Questions fréquentes

Faut-il un site séparé de son site vitrine ?

Pas nécessairement. La boutique peut être une partie du site, ce qui évite d’entretenir deux sites.

Peut-on vendre à des professionnels avec des tarifs négociés ?

Oui : chaque client se connecte et voit ses propres prix. Cela demande un lien avec le logiciel de gestion, où ces tarifs sont enregistrés.

Combien de produits faut-il pour commencer ?

Peu, mais bien présentés. On peut ouvrir avec une sélection et élargir ensuite.

Un site e-commerce demande-t-il beaucoup d’entretien ?

Oui, plus qu’un site vitrine : mises à jour de sécurité, produits, commandes. Il faut le prévoir dès le départ.