Wi-Fi d’entreprise qui décroche : d’où vient le problème ?

Visioconférences qui se figent, fichiers qui ne s’enregistrent pas, imprimante introuvable : un Wi-Fi d’entreprise qui décroche use tout le monde. La cause est rarement « internet ». Voici comment la trouver.

Est-ce le Wi-Fi, ou la connexion internet ?

C’est la première chose à vérifier. Branchez un ordinateur par câble sur la box ou sur le réseau.

• Si tout fonctionne bien par câble, le problème vient du Wi-Fi.
• Si c’est lent aussi par câble, il vient de la connexion ou du réseau lui-même.

Les coupures se produisent-elles partout, ou toujours aux mêmes endroits et aux mêmes heures ?

Notez-le pendant quelques jours : ces observations valent mieux que n’importe quel réglage fait au hasard.

Quelles sont les causes les plus fréquentes ?

• La distance et les obstacles : murs épais, étages, armoires métalliques, chambres froides.
• Une borne unique pour des locaux trop grands.
• Trop d’appareils sur une box prévue pour un logement.
• Des répéteurs en cascade, qui divisent le débit à chaque saut.
• Les réseaux voisins, qui occupent les mêmes canaux.
• Un matériel ancien ou jamais mis à jour.

Comment y remédier ?

• Placer les bornes en hauteur, dégagées, au centre des zones à couvrir.
• Relier les bornes par câble plutôt que par répéteur.
• Câbler ce qui ne bouge pas : postes fixes, imprimantes, serveur.
• Utiliser du matériel prévu pour un usage professionnel dès que les locaux ou le nombre d’appareils le demandent.
• Séparer le réseau des visiteurs de celui de l’entreprise.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

• Ajouter un répéteur à chaque plainte : on empile les problèmes.
• Changer d’opérateur alors que la connexion n’est pas en cause.
• Donner le mot de passe du Wi-Fi de l’entreprise aux visiteurs.
• Laisser le mot de passe d’origine sur la box ou sur les bornes.

Votre réseau est-il sain ? Cinq questions

• Vos postes fixes et vos imprimantes sont-ils reliés par câble ?
• Vos bornes sont-elles reliées entre elles par câble ?
• Les visiteurs ont-ils un réseau séparé ?
• Le mot de passe du Wi-Fi a-t-il été changé depuis l’installation ?
• Savez-vous où se trouvent vos bornes et quel âge elles ont ?

Si vous répondez non à deux de ces questions, c’est le bon moment pour en parler.

Ce que Facile IT prend en charge

Nous venons mesurer la couverture, nous cherchons la cause des coupures et nous vous proposons une installation adaptée à vos locaux. Nous réglons les bornes, nous séparons le réseau des visiteurs et nous vérifions la sécurité de l’ensemble. Voir notre page infrastructure et Office 365.

Questions fréquentes

Un répéteur Wi-Fi est-il une bonne solution ?

En dépannage, pour une pièce. Au-delà, il vaut mieux des bornes reliées par câble : le débit est conservé et les appareils passent de l’une à l’autre sans coupure.

Faut-il changer de box ?

Rarement. La box fournit la connexion ; la couverture Wi-Fi peut être confiée à des bornes dédiées, mieux placées.

Le Wi-Fi est-il moins sûr que le câble ?

Bien réglé, il est sûr : mot de passe solide, matériel à jour, réseau séparé pour les visiteurs. Mal réglé, il ouvre l’accès à tout ce qui se trouve sur le réseau.

Peut-on diagnostiquer un Wi-Fi à distance ?

En partie : réglages, canaux, appareils connectés. Pour la couverture, rien ne remplace une mesure sur place.