Maintenance informatique en PME : que doit-elle couvrir ?

Tant que tout fonctionne, la maintenance informatique paraît superflue. Le jour d’une panne, on découvre ce qui n’a pas été fait. Voici ce qu’une maintenance informatique doit couvrir dans une PME, et les questions à se poser avant de s’engager.

À quoi sert la maintenance informatique ?

À éviter les pannes plutôt qu’à les réparer. Un poste suivi tombe moins souvent en panne, et quand cela arrive, on sait où sont les données et comment repartir. La maintenance, c’est du temps passé régulièrement pour ne pas en perdre beaucoup d’un coup.

Que doit-elle couvrir ?

• Les mises à jour des postes, du serveur et des logiciels.
• Les sauvegardes : vérifier qu’elles tournent, et qu’on sait restaurer.
• La sécurité : antivirus à jour, comptes et mots de passe, double authentification.
• Le réseau : box, Wi-Fi, imprimantes partagées.
• Les comptes : arrivées, départs, droits d’accès.
• L’assistance aux utilisateurs, sur place ou à distance.

Savez-vous de quand date la dernière vérification de vos sauvegardes ?

Maintenance régulière ou intervention à la demande ?

Les deux existent, et les deux se défendent.

• À la demande : vous appelez quand quelque chose ne va pas. C’est adapté à une petite structure avec peu de postes et peu d’enjeux.
• Régulière : un passage ou un contrôle à fréquence fixe. C’est préférable dès que l’activité dépend de l’informatique au quotidien.

Le bon critère : combien vous coûterait une journée d’arrêt ?

Quelles sont les erreurs à éviter ?

• Confondre maintenance et dépannage : réparer n’est pas prévenir.
• Ne pas savoir ce qui est couvert, et le découvrir le jour de la panne.
• Laisser tous les mots de passe d’administration chez une seule personne, sans copie.
• N’avoir aucun inventaire : ni des postes, ni des licences, ni des comptes.

Votre informatique est-elle suivie ? Cinq questions

• Vos postes reçoivent-ils leurs mises à jour sans que personne ait à y penser ?
• Quelqu’un vérifie-t-il les sauvegardes au moins une fois par mois ?
• Avez-vous un inventaire de vos postes et de vos licences ?
• Savez-vous qui appeler en cas de panne, et sous quelle forme ?
• Les mots de passe d’administration sont-ils conservés dans un endroit sûr et connu de la direction ?

Si vous répondez non à deux de ces questions, c’est le bon moment pour en parler.

Ce que Facile IT prend en charge

Nous assurons le suivi des postes, du serveur, des sauvegardes et de Microsoft 365, à distance ou sur place. Une maintenance régulière peut être mise en place, à la fréquence qui convient à votre activité. Vous avez un seul interlocuteur, qui connaît votre installation. Voir nos pages dépannage informatique et infrastructure et Office 365.

Questions fréquentes

À partir de combien de postes faut-il une maintenance ?

Le nombre compte moins que la dépendance. Trois postes qui font tourner toute la facturation méritent plus de suivi que dix postes peu utilisés.

La maintenance peut-elle se faire à distance ?

En grande partie, oui : mises à jour, contrôles, assistance. Un passage sur place reste utile pour le matériel, le réseau et pour échanger avec les équipes.

Que faire si mon prestataire actuel détient tous les accès ?

Demandez-lui un document qui les recense. Ces accès sont ceux de votre entreprise : vous devez pouvoir les retrouver sans lui.

Une maintenance évite-t-elle toutes les pannes ?

Non. Elle en réduit le nombre et, surtout, la gravité : quand une panne survient, les sauvegardes sont là et l’installation est connue.