Arnaque au faux support technique : comment réagir ?

Une fenêtre bloque l’écran, une alarme retentit, un message annonce un virus et affiche un numéro à appeler : c’est une arnaque au faux support technique. Elle vise les particuliers comme les entreprises. Voici comment la reconnaître et comment réagir.

Comment se présente l’arnaque ?

• Une page internet s’affiche en plein écran et semble impossible à fermer.
• Elle imite un message de Windows, d’un antivirus ou de votre opérateur.
• Elle annonce un virus ou un piratage, avec un compte à rebours.
• Elle donne un numéro de téléphone « d’assistance ».

Parfois, l’arnaque commence par un appel : quelqu’un se présente comme un technicien et affirme que votre ordinateur envoie des alertes.

Pourquoi est-ce une arnaque ?

Aucun éditeur ne vous demande d’appeler un numéro affiché dans une fenêtre. Aucun technicien sérieux ne vous appelle sans que vous ayez rien demandé. Votre ordinateur n’est pas infecté : c’est une simple page internet, conçue pour faire peur.

Que faire tout de suite ?

• N’appelez pas le numéro affiché.
• Fermez le navigateur. Si c’est impossible, éteignez l’ordinateur en maintenant le bouton d’alimentation.
• Au redémarrage, ne restaurez pas les pages ouvertes précédemment.
• Dans le doute, faites vérifier l’ordinateur.

Les personnes de votre entourage ou de votre équipe sauraient-elles reconnaître cette fenêtre, et savoir qu’il ne faut pas appeler ?

Et si vous avez appelé, ou laissé quelqu’un prendre la main ?

Agissez vite, sans honte : ces arnaques sont conçues par des professionnels.

• Coupez la connexion internet de l’ordinateur.
• Si vous avez payé ou donné un numéro de carte, appelez votre banque immédiatement.
• Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par la messagerie.
• Faites contrôler l’ordinateur : un outil de prise en main à distance y a peut-être été laissé.
• Conservez les preuves et déposez plainte.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

• Payer pour « débloquer » l’ordinateur.
• Communiquer un mot de passe ou un code reçu par SMS.
• Continuer à utiliser l’ordinateur comme si de rien n’était après une prise en main.
• Garder cela pour soi : prévenir ses proches ou ses collègues leur évite le même piège.

Êtes-vous à l’abri ? Cinq questions

• Savez-vous fermer un navigateur bloqué sans cliquer dans la page ?
• Savez-vous qui appeler en cas de doute, avec un numéro que vous connaissez déjà ?
• Votre navigateur et votre système sont-ils à jour ?
• Vos proches ou vos collègues ont-ils été prévenus de cette arnaque ?
• Vos fichiers importants sont-ils sauvegardés ?

Si vous répondez non à deux de ces questions, c’est le bon moment pour en parler.

Ce que Facile IT prend en charge

Nous vérifions l’ordinateur, nous retirons ce qui a pu y être installé et nous vous aidons à sécuriser vos comptes. Nous expliquons aussi, simplement, comment reconnaître ces pièges. Nous intervenons en entreprise et chez les particuliers. Voir nos pages dépannage informatique et dépannage informatique à domicile, et notre article : dépannage à distance, comment ça se passe.

Questions fréquentes

Mon ordinateur est-il vraiment infecté quand cette fenêtre apparaît ?

En général, non. C’est une page internet qui imite une alerte. Le danger commence si vous appelez ou si vous installez quelque chose.

Comment cette page est-elle arrivée ?

Le plus souvent par une publicité ou un lien sur un site peu fiable, parfois par une faute de frappe dans une adresse.

Un vrai technicien peut-il m’appeler de lui-même ?

Non, sauf si vous avez un contrat avec lui et qu’il vous prévient d’une intervention convenue. Un appel inattendu d’un « support » est à raccrocher.

Comment distinguer un vrai dépannage à distance ?

C’est vous qui contactez le prestataire, vous le connaissez, et vous restez devant l’écran pendant l’intervention.