Imprimante qui n’imprime plus : que vérifier avant d’appeler ?

L’imprimante qui n’imprime plus, c’est la panne la plus banale et la plus agaçante du bureau. Dans bien des cas, quelques vérifications suffisent. Voici ce qu’il faut regarder avant d’appeler, et à quel moment il vaut mieux passer la main.

Par quoi commencer ?

Par ce que l’imprimante dit elle-même.

• Un message ou un voyant sur l’appareil : papier, encre, bourrage.
• Une impression de test lancée depuis l’imprimante, sans passer par l’ordinateur. Si elle sort, l’imprimante fonctionne : le problème est entre l’ordinateur et elle.

La panne touche-t-elle un seul ordinateur, ou tous ceux du bureau ?

Un seul poste : cherchez du côté de l’ordinateur. Tous les postes : cherchez du côté de l’imprimante ou du réseau.

Que vérifier sur l’ordinateur ?

• La file d’attente : un document bloqué empêche les suivants de sortir. Videz-la.
• L’imprimante sélectionnée : il existe parfois plusieurs copies de la même imprimante, dont une seule fonctionne.
• L’état « hors connexion » : il indique que l’ordinateur ne la trouve plus.
• Un redémarrage de l’ordinateur, puis de l’imprimante. C’est simple, et cela règle beaucoup de cas.

Et du côté du réseau ?

• L’imprimante est-elle toujours connectée au Wi-Fi ou au câble ?
• La box a-t-elle été changée ou redémarrée ? L’imprimante a peut-être reçu une nouvelle adresse, que les ordinateurs ne connaissent pas.
• Le mot de passe du Wi-Fi a-t-il changé ?

Une imprimante dont l’adresse change régulièrement est la cause la plus fréquente des pannes à répétition. La solution est de lui attribuer une adresse fixe.

Quand faut-il passer la main ?

• Quand la panne revient toutes les semaines.
• Quand elle est apparue après une mise à jour de Windows.
• Quand le copieur n’envoie plus les documents numérisés par e-mail ou vers un dossier.
• Quand un message d’erreur matériel persiste.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

• Relancer dix fois la même impression : tout sortira d’un coup.
• Supprimer et réinstaller l’imprimante au hasard, en multipliant les copies.
• Télécharger un pilote sur un site qui n’est pas celui du fabricant.
• Remplacer l’imprimante alors que le problème vient du réseau.

Votre impression est-elle fiable ? Cinq questions

• Votre imprimante a-t-elle une adresse fixe sur le réseau ?
• Savez-vous lancer une page de test depuis l’appareil ?
• La numérisation vers l’e-mail ou vers un dossier fonctionne-t-elle ?
• Chaque poste n’a-t-il qu’une seule copie de l’imprimante ?
• Savez-vous qui contacter quand la panne persiste ?

Si vous répondez non à deux de ces questions, c’est le bon moment pour en parler.

Ce que Facile IT prend en charge

Nous réglons les problèmes d’impression et de numérisation, à distance le plus souvent : file d’attente, pilotes, adresse fixe, envoi des scans par e-mail. Si la panne est matérielle, nous vous le disons et nous vous orientons. Voir notre page dépannage informatique et nos articles sur le dépannage à distance et le Wi-Fi qui décroche.

Questions fréquentes

Pourquoi l’imprimante apparaît-elle « hors connexion » ?

Parce que l’ordinateur ne la trouve plus à l’adresse qu’il connaît. Elle est éteinte, déconnectée du réseau, ou son adresse a changé.

Pourquoi le scan vers e-mail ne fonctionne-t-il plus ?

Souvent à cause d’un changement de mot de passe ou de règles de sécurité de la messagerie. Le copieur doit être reconfiguré.

Une imprimante en Wi-Fi est-elle moins fiable ?

Un peu, surtout si elle est loin de la borne. Quand c’est possible, un câble réseau évite bien des coupures.

Faut-il remplacer une imprimante qui tombe souvent en panne ?

Seulement après avoir écarté le réseau et les pilotes. Une imprimante saine sur un réseau mal réglé donnera les mêmes pannes.